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聊城联通:换位思考解决移机“新难题”
2013-11-02 22:03      我要评论

 

    今年国庆节期间,聊城联通9600169宽带专家话务员接到一位女士来电,很急切地要求在线为其办理宽带移机业务。按正常流程,9600169只能在线受理新装宽带业务,暂不能受理移机。话务员首先对用户进行了安抚并向其解释暂时不能受理,同时建议用户到就近营业厅进行办理。谁知道一提到营业厅该女士更急了,说自己已经去过营业厅,营业厅说9600169可以办理。听到这种情况,话务员不再坚持,从侧面开始了解用户移机的具体情况。经过沟通得知用户是将宽带从聊城建设路移到新南环南湖小区,并声称不能办理就投诉,直接要找领导。

    为缓解用户情绪,更好地了解事情的原因,9600169值班长任选接过了电话,先对该女士进行耐心